サイトを訪れた人はどこを見て、どこをクリックしているのか？

2019/02/07

アクセス解析で訪問ユーザー数やページビュー、滞在時間、離脱率などを知ることができます。

しかし、アクセス解析をしていても、サイトを訪れた人がページのどこまでを読んだのか、どこをクリックしたのかまでを知ることはできません。

そのような情報を知るために効果的なツールが「ヒートマップ」です。

ヒートマップを導入することで、サイト上でのユーザーの行動を可視化して把握することができます。

ヒートマップを導入すると次のようなことが把握できます。

そのページを訪れたユーザーがどのようにマウスを操作したのかが分かります。
これによりどのようにページを閲覧しているのかを知ることができます。

マウスの動き

ページのどの部分がクリックされているのかを知ることができます。
たとえばバナーが想定したとおりにクリックされているかを把握できます。

ページのどの部分が熟読されているのかを知ることが可能です。

熟読エリア

そのページのどこまで読まれたのかを知ることができます。
ファーストビューまでしか読まなかった人、ページの真ん中まで読んだ人、ページの最後まで読んだ人などの割合を把握できます。
無料で利用できるヒートマップツールもありますので、興味のある方は一度試してみるとよいでしょう。

ヒートマップを導入することで、各ページ上でのユーザーの行動を把握することができます。

マウスの動きやクリックされた場所とクリックされない場所、熟読された部分と熟読されない部分などを詳細に知ることが可能です。

しかし、なぜそういう結果になってしまうのかという理由については推測するしかありません。

そのため、その推測が正しいことを確認するためには、ABテストなどを行ってチェックすることが重要になります。

たとえばコンバージョンにつなげるためのバナーがクリックされないのは「目立たないからだ」と推測したとしましょう。

その場合には、バナーの色を変えてみる、大きさを変えてみる、バナー内のコメントを変えてみるなどして反応の変化をみることが大切です。

ヒートマップでユーザーの行動を知っただけでは意味がありません。

アクセス解析などの情報も参考にしながら、プラン・ドゥ・チェックを繰り返すことがコンバージョンアップにつながるのです。

日本大学法学部卒業後広告会社勤務。大手家電量販店・大型スーパー等流通業を中心にオープン・リニューアル・レギュラーのプロモーションを担当。 2001年（有）フォーサイト福島設立、同社代表。

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