あなたのホームページから問い合わせがない理由

「ホームページからの問い合わせが全然ないんですが・・・」

こんな相談をよくいただきます。

自分が問い合わせをする姿をイメージしてみてください。

ちょっと抵抗がありませんか?

問い合わせをする側からすると、『問い合わせ』ってあなたが思っているよりも結構敷居が高いんです。

【ホームページから問い合わせが来ない理由】

●面倒くさい
まず何を問い合わせるのかを考えなくてはならないし、問合わせの文章を考えるのは面倒。

●自分の情報が悪用されないか心配
見ず知らずの人に教えちゃって大丈夫?

●営業されたりしないか心配
あとでしつこく電話やメールがきたりしない?

だから、「ホームページからの問い合わせが全然ないんです」ということになってしまいます。

だから、この面倒や心配ができるだけなくなるようにしてあげると良いです。

●質問例が記載してある

●入力が簡単

●プライバシーポリシーをしっかり明示

●営業しない旨を表示

するなどの工夫をすると、反応は違ってきます。

そして、問い合わせが向く場合もあります。

それは、「せっぱ詰まった人」を相手にする場合です。
「せっぱ詰まった人」は、ちょっと高い敷居でもカンタンに乗り越えてくれます。

実際に私の問い合わせフォームからも、
「今月中にこの在庫を何とかしないと」
などという問い合わせは珍しくないです。

ですから『問い合わせ』を増やしたい場合は、『せっぱ詰まった人』に呼びかけると良いです。

●「キレイになりたい人」ではなく「今月中に何とかしたい人」

●「健康に暮らしたい人」ではなく「病気を治したい人」

のように『せっぱ詰まった人』に呼びかけると、『問い合わせ』は増えてきます。

でも、そういう人を相手にできない・したくない、という場合は、『問い合わせ以外に反応していただく仕組み』を準備した方が良いです。

そうすると、反応率は大きく違ってきます。

そんな「反応率を上げる」お手伝いします
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フォーサイトの渡辺

フォーサイトの渡辺

日本大学法学部卒業後広告会社勤務。 大手家電量販店・大型スーパー等流通業を中心にオープン・リニューアル・レギュラーのプロモーションを担当。 2001年(有)フォーサイト福島設立 、同社代表。
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